Techninė palaikymas

Šio skyriaus turinį, mes kuriame kartu su Jumis, gerbiamas kliente, nes tik Jūs – mūsų žiūrove, galite pasakyti (atsiuntęs mums savo klausimus ir pasiūlymus), kas Jums patinka, o kas ne, ir kaip geriausiai panaudoti mūsų paslaugą, kas padės pagerinti aptarnavimą. Šiame skyriuje pateikti dažniausiai užduodami klausimai, informacinė medžiaga, instrukcijos, informacija, kaip įdiegti ir atnaujinti programinę įrangą.

pencil Nuotolinė pagalba

Norint gauti nuotolinę pagalbą, Jums reikės programos TeamViewer, galite ją atsisiųsti iš oficialios Windows arba MacOS svetainės. Mūsų specialistai galės nuotoliniu būdu konfigūruoti Jūsų kompiuterį optimaliam televizijos žiūrėjimui per internetą, lyg būtų atvažiavę pas Jus ir su juo dirba. Tokiu būdu teikiame operatyvią paramą. Paleidę TeamViewer gausite ID ir slaptažodį, šiuos duomenys būtina atsiųsti mums, mes prisijungsime prie Jūsų kompiuterio ir Jūs matysite viską, ką daro mūsų specialistas.


pencil Greičio patikrinimas

Mūsų paslauga leidžia Jums greitai ir lengvai patikrinti savo interneto ryšio greitį. Nepamirškite nustatyti teisingą transliavimo serverį savo profilio nustatymuose. Rekomenduojamas prisijungimo prie mūsų serverio ryšio greitis: nuo 2.5-3.5 Mbit/sek. (užsienio srautas į Londoną, Frankfurtą, Amsterdamą, Niujorke ir Los Andžele).

Patikrinti greitį


pencil Klausimai ir atsakymai

  • Bendrieji klausimai
  • Registracija ir profilis
  • Apmokėjimas
  • Darbas ir prisijungimas
  • TV-Dekoderis
  • Įvairūs
Mūsų svetainės peržiūra ir paslaugos naudojimasis tikrai yra neįmanomas Rusijoje, Ukrainoje, Baltarusijoje, Lietuvoje ir Latvijoje. Išimčių negali būti.
Minimalūs reikalavimai vaizdo įrašų peržiūrai per visą ekraną, mes vadiname Pentium4 2.8GHz, prieiga prie interneto su mažiausiai 2.5-3.5 Mbit/sek. greičiu (Užsienio srautas).
Šiuo metu technologinis tiesioginės transliacijos vėlavimas nuo 1 sekundės iki 10 sekundžių, priklausomai nuo jūsų geografinės padėties.
Ne, tokios galimybės mes neteikiame.
Mes teikiame nemokamą bandomąją trijų dienų prieigą. Kaip gauti bandomąją prieigą ir visą išsamią informaciją galite rasti skyriuje “Bandomoji prieiga”.

Spustelėkite nuorodą “Registruotis” ir pradėkite registraciją. Registracija vyksta keliais etapais ir iš viso trunka ne ilgiau kaip 3-5 minučių.
Jūsų registracija numato tolimesnę techninę pagalbą, ir mes turime žinoti Jūsų geografinę padėtį, kad suteiktume Jums aukščiausios kokybės paslaugas.
Jūsų telefono numeris reikalingas registruojantis, kad galėtume suteikti paramą telefonu, taip pat elektroniniu paštu. Prašome įvesti savo telefono numerį be tarpų, įskaitant šalies kodą ir teritorinį kodą.
Atsisakyti mūsų paslaugų yra labai paprasta. Tiesiog parašykite mums laišką į klientų aptarnavimo skyrių su savo abonento numeriu ir priežastimi. Jūsų paskyra bus išjungta apmokėto mėnesio pabaigoje, ir Jūs gausite patvirtinimą elektroniniu paštu.
Tai labai paprasta. Jums tiesiog reikia įeiti į mūsų sistemą, naudojant savo seną vardą ir slaptažodį ir aktyvuoti savo paskyrą. Jei pamiršote savo vartotojo vardą arba slaptažodį, spustelėkite “Pamiršau slaptažodį”. Atsidariusioje formoje įveskite savo elektroninio pašto adresą ir mes atsiųsime šiuo adresu slaptažodį per kelias minutes.
Jei pamiršote savo vartotojo vardą arba slaptažodį, spustelėkite “Pamiršau slaptažodį”. Atsidariusioje formoje įveskite savo elektroninio pašto adresą ir mes atsiųsime Jūsų slaptažodį šiuo adresu per kelias minutes.
Jei atidarant langą su vaizdo leistuvu matote papildomą langą, prašantį įvesti vartotojo vardą ir slaptažodį, tai reiškia, kad arba Jūsų sesijos laikas baigėsi, ir šiuo atveju Jums reikia išeiti ir vėl įeiti į sistemą, arba kažkas jau žiūri televiziją naudojant Jūsų vartotojo vardą ir slaptažodį. Niekam ir niekada neduokite savo televizijos peržiūros informacijos, nes mokėti teks Jums, o žiūrės visi kiti.
Kai Jūs sėkmingai užbaigiate registraciją, mes automatiškai elektroniniu paštu atsiunčiame Jums prisijungimo vardą ir slaptažodį. Kartais Jūsų el.pašto programa (Outlook, Yahoo, Hotmail ) suvokia mūsų laiškus kaip šlamštą ir deda į atitinkamą aplanką (Trash, Spam, Junk). Patikrinkite visus aplankus ir Jūs rasite mūsų pranešimą. Jei visgi negavote nieko iš mūsų, prašome susisiekti su mumis, ir mes atsiųsime Jums visą būtiną informaciją kaip įmanoma greičiau.
Mes teikiame nemokamą bandomąją trijų dienų prieigą. Kaip gauti bandomąją prieigą ir visą išsamią informaciją galite rasti skyriuje “Bandomoji prieiga”.
Įeikite į savo “Asmeninę paskyrą” ir spustelėkite “Mano profilis”. Laikykitės visų nurodymų.

Šiuo metu mes priimame mokėjimus į Jūsų banko sąskaitą, visa procedūra vyksta per interneto mokėjimų apdorojimo sistemą, saugiausią mokėjimo sistemą internete. Visi paslaugų mokėjimai yra vykdomi tik Jūsų “Asmeninėje paskyroje”.
Taip. Tie, kurie nori mokėti banko pavedimu rašykite mums naudojant kontaktinę formą, ir Jums bus pateikti rekvizitai apmokėjimui.
Ne.
Promo kodas – unikalus kodas (raidžių ir skaičių kombinacija), kuris suteikia nuolaidą ar premiją perkant abonementą. Jei Jūs jo neturite, tada šios skilties pildyti nereikia. Promo kodus platina mūsų partneriai, organizuojamų akcijų, pristatymų ir renginių metu. Minimali mokėjimo suma, pritaikius €10 nuolaidą.
Pristatymo adresas bus paimtas iš Jūsų paskyros, jei jis neteisingas, tada prieš perkant jį reikia pakeisti. Prekė yra išvežama iš sandėlio kitą darbo dieną po apmokėjimo patvirtinimo. Pristatymas atliekamas greitojo-pristatymo tarnyba iš Anglijos. Pristatymas vyksta per 5-15 darbo dienų po išsiuntimo. Siuntos yra išsiunčiamos kasdien darbo dienomis nuo pirmadienio iki penktadienio pirmoje darbo dienos pusėje (išskyrus švenčių dienas). Po Jūsų siuntinio užregistravimo, mes informuosime Jus el.paštu. Prekės nėra pristatomos į Rusiją, Ukrainą, Latviją, Lietuvą ir Baltarusiją.

Mūsų svetainė veikia pilnu funkcionalumu naršyklėse Mozilla Firefox 3.5.5 ir naujesnė, IE 7.0 ir naujesnė, Apple Safari, Google Chrome, Opera 10.x. Jūsų naršyklėje turi būti įjungti Cookies ir įdiegtas VLC leistuvas.
Galbūt nesate įdiegę reikiamos VLC leistuvo versijos. Mes rekomenduojame naudoti versiją numatytą mūsų svetainėje.
Įsitikinkite, ar Jūsų greitis atitinka minimalius reikalavimus 2.5-3.5 Mbit/sek. (Užsienio srautas), Jūsų interneto greitį galite patikrinti mūsų svetainėje. Atkreipkite dėmesį, kad tokie veiksniai, kaip “belaidis tinklas” arba lygiagrečiai įjungtos programos, skirtos atsisiųsti informaciją iš interneto, gali paveikti realius rezultatus.
EPG (Electronic Program Guide) pateikiamas automatiškai su srauto signalu, deja, mes negalime įvesti savo pakitimų.
Mes rekomenduojame naudoti versiją numatytą mūsų svetainėje.
Labai tikėtina, kad Jums trūkta interneto greičio žiūrėti transliuojamą vaizdą. Jūs galite patikrinti savo greitį mūsų svetainėje.
Jei Jūs norite žiūrėti televiziją savo televizoriuje jums reikės įsigyti mūsų TV-Dekoderi.
Labai tikėtina, kad problemos priežastimi yra tai, kad Jūsų kompiuteryje yra senesnė arba per nauja siūlomo leistuvo versija. Mes rekomenduojame naudoti versiją numatyta mūsų svetainėje.
Problemos gali būti dėl antivirusinės programos, jei įdiegta Kaspersky Internet Security (ji trukdo), kai esate prisijungę per Wi-Fi. Jūs galite sužinoti priežastį įvedę komandą eilutėje “tracert stream1.ozo.tv” ir jei bent viename iš mazgų bus skaičiai didesni nei 50, tai interneto ryšis yra blogsa, ši komanda taip pat parodo, kuriame mazge yra nuostoliai.
Jei nesate sukūrę Tėvų slaptažodžio, kad gautumėte prieigą prie suaugusiųjų kanalų jums reikia naudoti Tėvų numatytąjį slaptažodį “1111″.
Jei peržiūros metu atsiranda skirtingų spalvų juostosvisų pirma, atnaujinkite savo vaizdo plokštės diegiklį. Jis siunčiamas iš vaizdo plokštės gamintojų svetainės (modelį galima pažiūrėti savo kompiuterio parametruose).
Jei koks nors kanalas neveikia, tai reiškia, kad jo šaltinis internete yra perkrautas. Bandykite dar kartą po tam tikro laiko. Jei neveikia visi kanalai – Jūsų interneto ryšys gali būti neaktyvus, patikrinkite tai.
Tai priklauso nuo kanalo šaltinio.
Tai užtikrina vaizdas ar garsas veiktų nenutrūkstamai greičio sumažėjimo ar trumpo interneto ryšio nutrūkimo atveju.
Mes pasiliekame teisę keisti kanalus, įtrauktus į transliavimo paketo sąrašą, be piktnaudžiavimo. Be to, mes galime įtraukti kanalus į paketą. Pridėti kanalai pasirodys automatiškai.
Labai tikėtina, kad pasirinkote vieną iš televizijos kanalų kategorijų, pasirinkite kategorijų sąraše “Visi kanalai”.

Daugiau informacijos ir išsamų vadovą apie tai, kaip atnaujinti programinę įrangą, galima rasti čia.
Norint žiūrėti priedėlyje MAG250, reikia įeiti į nustatymus (krumpliaratis ant nuotolinio valdymo pulto) ir (Serverio) pradžios portale įvesti adresą: http://portal.ozo.tv Perkraukite priedėlį, įveskite savo paskyros vartotojo vardą ir slaptažodį.
Greičiausiai problema su maršrutizatoriumi arba jo parametrais. Prašome susisiekti su savo tinklo administratoriumi.
Patikrinkite, ar televizorius ir priedėlis yra įjungti. Patikrinkite, ar teisingai televizoriuje yra pasirinktas šaltinio signalas. Patikrinkite, ar teisingai yra prijungtas kabelis, kuriuo yra sujungtas priedėlis su televizoriumi.
Jei jūsų televizorius turi HDMI jungtį, maksimaliam kokybės atkūrimui yra geriausia naudoti HDMI kabelį.
Jūs galite jį pastatyti bet kurioje vietoje, kur yra galimybė prijungti TV-Dekoderi prie televizoriaus ir interneto.
Jei jūsų televizorius turi RCA (tulpės) arba HDMI jungtį, tada prijungimas yra įmanomas.
Ne, tokios galimybės nėra.
Optinio išėjimo S/PDIF pagalba (kabelis parduodamas atskirai).
MAC adresas nurodytas ant dėžutės ir ant garantinės kortelės, pridėtos prie TV-Dekoderio. TV-Dekoderio apačioje yra lipdukas, kuriame taip pat nurodytas MAC adresas. Meniu: paspauskite mygtuką “Set” arba “Setup”, ir punkte “Sisteminiai nustatymai”, pasirinkite skyrių “Informacija apie įrenginį”. Wi-Fi adapterio MAC adresas parašytas ant jo.
Jums reikia eiti į meniu paspausdus “Set” arba “Setup” ant nuotolinio valdymo pulto, pasirinkite “Programinės įrangos informacija” – įvaizdžio versija.
Tai įmanoma. Jei Jūsų kompiuteryje vaizdo plokštė turi S-Video arba HDMI jungį, galite prijungti S-Video arba HDMI kabelį prie televizoriaus, garso išvestį iš kompiuterio į garso įvestį televizoriuje ir mėgaukitės peržiūra sėdint ant sofos. Taip pat galite prijungti belaidį garso ir vaizdo signalo siųstuvą iš kompiuterio į televizorių ir taip pat mėgautis peržiūra.
Versija su didžiausiu palaikomu funkcionalumu šiuo metu kuriama.
Kai kurie vartotojai žiūri savo kompiuterių ekranuose, kai kurie prijungia prie kompiuterio bevielio ryšio adapterius, siunčiančius signalą į televizorių. Kai kurie abonentai prijungia kompiuterį tiesiogiai prie televizoriaus ar projektoriaus, t.y. gauna vaizdą iki 59″.
Šiuo metu mes transliuojame Maskvos laiko zonoje, Šiaurės Amerikos Rytinės pakrantės zonoje (EST) ir Šiaurės Amerikos Vakarų pakrantės zonoje (PST).
Įmonės vadovybė nebendrauja su klientais tiesiogiai. Jūs galite parašyti žinutę el. paštu [email protected], tada mūsų sekretorė peržiūrės Jūsų prašymą.
Norus dėl kanalų Jūs galite išreikšti parašius laišką el. paštu [email protected]
Prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi per Live Chat, Skype arba rašykite mums ir mes atsakysime per 24 valandas.

Skyriuje “Žiūrėti online” -> “Nustatymai” pridėta galimybė savarankiškai perjungti transliacijos serverį. Kilus problemoms su signalo įrašymu, pabandykite transliaciją iš skirtingų vietų prieš skambinant paramos grupei.


pencil Jūsų TV-Dekoderio MAG250 mikro programinės įrangos atnaujinimas

Įspėjimas: mes neatsakome už bet kokius Jūsų veiksmus su TV-Dekoderiu. Informacija apie atnaujinimą teikiama tik informaciniais tikslais ir nėra Jūsų veiksmų vadovu!

Šiame skyriuje pateikta informacija padės atnaujinti Jūsų TV-Dekoderio programinę įrangą (PĮ). Mes rekomenduojame jums periodiškai atnaujinti PĮ tinkamam serviso ir visų funkcijų veikimui. Kaip atnaujinti TV-Dekoderio OZO.tv programinę įrangą?

pencil Parašykite mums, jei nerandate reikiamo atsakymo

Šiuo metu, mes teikiame paramą rusų, latvių ir anglų kalbomis. Norėdami susisiekti su mumis, naudokite vieną iš šių kalbų. Atsiprašome už nepatogumus ir tikimės Jūsų supratimo!

Jūsų vardas*

Jūsų telefono numeris (su šalies kodu)

Pranešimo tema*
Jūsų E-Paštas*

Jūsų abonento numeris (ID)*
Nurodytas profilyje,
nuo 5-6 skaitmenų

Žiūrėjimo būdas
Jūsų pranešimas*

Įveskite kodą (paveikslėlis dešinėje)*
captcha

DDoS-атака

  • Уважаемые клиенты! Мы приносим извинения за перебои в работе телевидения. Мы боремся с мощнейшей DDoS-атакой, устроенной злоумышленниками на наши сервера. Цель атаки – создать перебои в работе нашего оборудования, чтобы обычные пользователи не могли смотреть телевидение. Наши администраторы сдерживают атаку, но, к сожалению, время от времени телевидение все же становятся недоступными для многих пользователей. Подобные нападения регулярно совершаются на абсолютно любые сервисы и сайты, и абсолютно никто от них не застрахован. Мы устраняем последствия атаки в кратчайшие возможные сроки. Всем клиентам мы компенсируем бесплатным просмотром за испорченные дени. Все новости о ходе борьбы с DDoS-атакой мы будем публиковать в социальных сетях. Мы просим Вас проявить понимание.