Техническа поддержка

Содержание этого раздела мы создаём вместе с Вами уважаемый клиент, потому что только Вы — наш зритель можете сказать (отправив нам свои вопросы и предложения), что Вам нравится, а что нет и как наилучшим образом использовать наш сервис, следовательно, это будет способствовать улучшению обслуживания. В этом разделе представлены наиболее часто задаваемые вопросы, информационные материалы, инструкции, информация по установке и обновлению ПО.

pencil Удалённая помощь

Для получения удалённой поддержки Вам понадобиться программа TeamViewer, скачать её можно с официального сайта для Windows или для MacOS. Наши специалисты смогут удалённо настроить Ваш компьютер для оптимального просмотра ТВ, через интернет так, как будто приехали к Вам в гости и работают прямо за ним. Таким образом мы предоставляем оперативную поддержку. После запуска TeamViewer вы получите ID и пароль, эти данные необходимо переслать нам, мы подключимся к Вашему компьютеру и Вы будете видеть всё, что делает наш специалист.


pencil Проверка скорости

Наш сервис позволяет быстро и просто измерить скорость вашего интернет подключения. Не забудьте выставить правильный сервер вещания в настройках Вашего профиля. Рекомендуемая скорость подключения к нашему серверу: от 2.5-3.5 Mbit/s (заграничный трафик до Лондона, Франкфурта, Амстердама, Нью-Йорка и Лос-Анджелес).

Измерить скорость


pencil Вопросы и ответы

  • Общие вопросы
  • Регистрация и профиль
  • Оплата
  • Работа и подключение
  • ТВ-Приставка
  • Разное
Просмотр нашего сайта и использование сервиса действительно не возможен из России, Украины, республики Беларусь, Литвы и Латвии. Исключений быть не может.
Минимальными требованиями для просмотра видео на полном экране мы называем Pentium4 2.8Ghz, доступ в интернет на скорости не менее 2.5-3.5 Mbit/сек. (заграничный трафик).
На данный момент технологическая задержка прямого эфира от 1 секунд до 10 секунд, в зависимости от вашего территориального расположения.
Нет, такой возможности мы не предоставляем.
Мы предоставляем бесплатный, пробный, полноценный доступ на 3 дня. Как получить пробный доступ и всю подробную информацию Вы можете узнать в разделе «Пробный доступ».

Нажмите на ссылку раздела «Регистрация» и приступайте к регистрации. Регистрация проходит в несколько этапов и занимает в общей сложности не более 3-5 минут.
Ваша регистрация предусматривает дальнейшую техническую поддержку и мы должны знать ваше физическое расположение для предоставления вам оптимально качественных услуг.
Номер вашего телефона обязателен при регистрации для оказания поддержки по телефону равно как и по электронной почте. Пожалуйста введите ваш телефонный номер без пробелов, включающий код страны и area code.
Отказаться от наших услуг очень просто. Достаточно написать нам письмо в абонентский отдел с указанием вашего номера абонента и причины. Ваш счёт будет деактивирован в конце оплаченного месяца и вы получите подтверждение по электронной почте.
Это предельно просто. Вам достаточно войти в нашу систему, используя свои старые логин и пароль и активировать свой счет. Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку “Забыл пароль?”. В открывшейся форме введите ваш e-mail и мы вышлем ваш пароль на этот «ящик» в течении нескольких минут.
Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку “Забыл пароль?”. В открывшейся форме введите ваш email и мы вышлем ваш пароль на этот ящик в течении нескольких минут.
Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.
Как только вы успешно проходите регистрацию, мы автоматически посылаем вам по почте ваш логин и пароль. Иногда ваша почтовая программа (Outlook, Yahoo, Hotmail) воспринимает нашу почту как спам и кладёт в соответствующую папку (Trash, Spam, Junk). Проверьте все папки и вы найдёте наше сообщение. Если вы всё же вы не получили от нас ничего, свяжитесь с нами и мы вам пошлём всю необходимую информацию в кратчайшие сроки.
Мы предоставляем бесплатный, пробный, полноценный доступ на 3 дня. Как получить пробный доступ и всю подробную информацию Вы можете узнать в разделе «Пробный доступ».
Войдите в Ваш «Личный кабинет» и нажмите на ссылку «Профиль». Следуйте инструкциям.

На данный момент мы принимаем оплату через банковский перевод и другие методы, вся процедура проходит через систему обработки online платежей, самую безопасную систему оплат в интернете. Вся оплата за услуги производится только в Вашем «Личном кабинете».
Да. Желающим оплатить услуги с помощью банковского перевода просьба написать нам используя контактную форму и Вам будут предоставлены реквизиты для платежа.
Нет.
Промокод — это уникальный код (комбинация цифр и букв), предоставляющая скидку или бонус при покупки абонемента. Если у Вас его нет, то это поле не обязательное для заполнения. Промокоды распространяют наши партнёры во время организации акций, презентаций и мероприятий. Минимальная сумма к оплате после применения скидки €10.
Адрес доставки будет взят из Вашего профиля, если он неправильный, то перед покупкой его необходимо изменить. Отгрузка товара со склада осуществляется на следующий рабочий день после реального поступления оплаты на наш банковский счёт. Доставка осуществляется службой экспресс-доставки из Англии. Срок доставки 5-15 РАБОЧИХ дней, с момента отправки. Отправка посылок происходит ежедневно в рабочие дни с понедельника по пятницу в первой половине рабочего дня (за исключением праздничных дней). После оформления Вашей посылки мы проинформируем Вас по е-майлу. Пересылка товаров не распространяются на территорию России, Украины, Латвии, Литвы и Беларуси.

Наш сайт обеспечивает поддержку полного функционала в браузерах Mozilla Firefox 3.5.5 и выше, IE 7.0 и выше, Apple Safari, Google Chrome, Opera 10.х. В вашем браузере должны быть включены Cookies и установлен VLC плеер.
Возможно у Вас не установлен VLC плеер нужной версии. Мы рекомендуем использовать версию предоставляемую на нашем сайте.
Убедитесь пожалуйста, что ваша скорость соответствует минимальным требованиям в 2.5-3.5Mbit/сек. (заграничный трафик), скорость вашего интернета вы можете проверить у нас на сайте. Просим обратить внимание, что такие факторы как «беспроводное подключение» или параллельно запущенные программы предназначенные для скачивания информации в интернет могут влиять на реальную скорость работы.
EPG (Electronic Program Guide) предоставляется автоматически вместе с потоком сигнала, к сожалению мы не можем вносить свои изменения.
Мы рекомендуем использовать версию предоставляемую на нашем сайте.
Скорее всего, у Вас не хватает скорости интернета для просмотра потокового видео. Можете проверить свою скорость у нас на сайте.
Если вы хотите смотреть наше телевидение на своем телевизоре вам необходимо приобрести у нас ТВ-Приставку.
Вероятнее всего что причиной данной проблемы является то, что на вашем компьютере установлена более старая или слишком новая версия предлагаемого плеера. Мы рекомендуем использовать версию предоставляемую на нашем сайте.
Проблемы могут быть из-за антивируса, если стоит Касперский Internet Security (он мешает), если подключен по Wi-Fi. Выяснить причину можно выполнив в командной строке команду «tracert stream1.OZO.tv» и если хотя бы на одном из узлов будут числа больше 50 то интернет соединение плохое, также эта команда показывает на каком узле потери.
Если у Вас не создан Родительский пароль и для того, что бы получить доступ к каналам для взрослых вам необходимо использовать Родительский пароль по умолчанию: «1111″.
Если при просмотре появляются полосы разного цвета то первым делом обновить драйвер видеокарты. Скачивается с сайта производителя видеокарт (модель можно посмотреть в настройках системы вашего компьютера).
Если какой-то канал не работает, значит, его источник в Интернет перегружен. Попробуйте снова через некоторое время. Если не работают все каналы – возможно, ваше соединение с Интернет не активно, проверьте это.
Это зависит от источника канала.
Это нужно для того чтобы в случае спада скорости или кратковременного прерывания соединения с интернетом видео или аудио не прерывалось.
Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся у Вас автоматически.
Скорее всего, Вы выбрали одну из категорий ТВ-Каналов, выбирите в списке категорий «Все Каналы».

Подробная информация и пошаговое руководство о том как обновить ПО доступно тут.
Для просмотра на приставка Mag 250 необходимо войти в настройки (колесико шестеренки на пульте ДУ) и в стартовом портале (Сервера) вписать адрес: http://portal.ozo.tv Перегрузите приставку, введите логин и пароль вашего аккаунта.
Скорее всего, проблема с роутером или его настройками. Обращайтесь к своему сетевому администратору.
Проверьте, включены ли телевизор и ТВ-Приставка. Проверьте, правильно ли на телевизоре выбран источник сигнала. Проверьте, правильно ли подключен кабель, которым соединен ТВ-Приставка с телевизором.
Если в вашем телевизоре есть HDMI-выход, для максимального качества воспроизведения лучше всего использовать кабель HDMI.
Вы можете разместить в любом месте, где есть возможность подключения ТВ-Приставки к телевизору и к сети Интернет.
Если у вашего телевизора есть выход RCA (тюльпаны) либо HDMI, тогда подключение возможно.
Нет, такой возможности нет.
Через оптический выход S/PDIF (кабель приобретается отдельно).
MAC-адрес указан на коробке и в гарантийном талоне, прилагаемом к ТВ-Приставки. На ТВ-Приставке снизу есть наклейка, на которой также указан МАС-адрес. В меню: нажимаем кнопку «Set» или «Setup» и в пункте «Системные настройки» выбираем раздел «Информация об устройстве». MAC-адрес Wi-Fi адаптера пишется на нем самом.
Необходимо зайти в меню с помощью кнопки «Set» или «Setup» на пульте ДУ, выбрать пункт «Информация ПО» — версия образа.
Можно. Если в вашем компьютере на вашей видео карте есть S-Video или HDMI выход, вы можете подключить S-Video или HDMI кабель к своему ТВ, аудио выход компьютера к аудио входу телевизора и наслаждайтесь просмотром сидя на диване. Вы также можете подключить беспроводной передатчик аудио и видео сигнала от вашего компьютера к ТВ и наслаждаться просмотром.
Версия аппликации с максимальным поддерживаемым функционалом сейчас в разработке.
Некоторые пользователи смотрят на мониторах своих компьютеров, некоторые подключают к компьютерам беспроводной адаптер передающий сигнал на телевизор. Некоторые подписчики подключают компьютер непосредственно к телевизору или к проектору, т.о. получают изображение до 59″.
На данный момент мы вещаем в Московской временной зоне, зоне Восточного Побережья Северной Америки (EST) и зоне Западного Побережья Северной Америки (PST).
Руководство компании не контактирует с клиентами напрямую. Вы можете написать сообщение на адрес [email protected], тогда наш секретарь рассмотрит Ваше обращение.
Вы можете выразить пожелание по каналам, отправив сообщение на [email protected]
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через Live Chat, Skype или напишите нам и мы ответим в течение 24 часов.

В разделе «Смотреть онлайн» -> «Настройки» добавлена возможность самостоятельного переключения сервера вещания. В случае проблем с зависанием сигнала, просьба попробовать вещание из разных точек перед тем как обращаться в группу поддержки.


pencil Обновление ПО ТВ-Приставки LBox

Для обновления, скачайте программное обеспечение, разместите в папку «nxp» на USB флэш накопителе и подключить к USB-разъему, расположенному на задней стороне ТВ-Приставки. Выберите в меню «Системные настройки» — «Обновление ПО» и нажмите 2 раза «ОК». Запустится процесс обновления — ни в коем случае не выключайте ТВ-Приставку из розетки до окончания процесса. После обновления, ТВ-Приставка сама перезагрузится и обновит конфигурацию. Для того, чтобы новые настройки вступили в силу, необходимо вынуть USB флэш накопитель из ТВ-Приставки и перезагрузить его еще кнопкой на задней стороне ТВ-Приставки.

Если во время обновления произошел сбой, необходимо скачать актуальное ПО, поместить его в папку «nxp» на USB флэш накопитель, подключить к USB-разъему, расположенному на задней стороне ТВ-Приставки и перезагрузить LBox кнопкой на задней стороне ТВ-Приставки. Через 2-3 минуты ТВ-Приставка перезагрузится уже с восстановленным и актуальным ПО.
Во избежание подобных проблем, рекомендуется подключать USB флэш накопитель непосредственно перед подтверждением обновления ПО. Категорически не рекомендуется отключать ТВ-Приставку от сети интернет или выключать питание. Процесс автоматического обновления может занимать до 20 минут, в зависимости от скорости интернет-соединения.


Внимание! Гарантированную работу сервиса может предоставить только на ТВ-Приставках, приобретенных у нас. Все риски, связанные с установкой приложений, виджетов и с просмотром сервиса на других ТВ-Приставках клиент несет самостоятельно, а претензии по качеству работы или порчи стороннего оборудования не принимаются!

pencil Обновление ПО вашей ТВ-Приставки MAG250 micro

Предупреждение: мы не несем ответственности за какие-либо Ваши действия с ТВ-Приставкой. Информация о обновлении предоставляется исключительно в ознакомительных целях и не представляет собой руководства к каким-либо действиям с Вашей стороны!

Информация из этого раздела поможет обновить програмное обеспечение (ПО) вашей ТВ- Приставки. Mы рекомендуем периодически обновлять ПО, для корректной работы сервиса и всех функций. Как обновить ПО на ТВ-Приставке OZO.tv?

pencil Пишите нам, если не находите нужный ответ

В настоящее время мы оказываем поддержку на русским, латышском и английском языке. Для связи с нами используйте поддерживаемый язык. Приносим извинения за предоставление неудобства и надеемся на Ваше понимание!

Ваше имя*

Ваше телефон (с кодом страны)

Тема сообщения*
Ваш E-Mail*

Ваш номер абонента (ID)*
Указан в профиле,
от 5 до 6 цифр.

Метод просмотра
Ваше сообщение*

Введите код (картинка справа)*
captcha

DDoS-атака

  • Уважаемые клиенты! Мы приносим извинения за перебои в работе телевидения. Мы боремся с мощнейшей DDoS-атакой, устроенной злоумышленниками на наши сервера. Цель атаки – создать перебои в работе нашего оборудования, чтобы обычные пользователи не могли смотреть телевидение. Наши администраторы сдерживают атаку, но, к сожалению, время от времени телевидение все же становятся недоступными для многих пользователей. Подобные нападения регулярно совершаются на абсолютно любые сервисы и сайты, и абсолютно никто от них не застрахован. Мы устраняем последствия атаки в кратчайшие возможные сроки. Всем клиентам мы компенсируем бесплатным просмотром за испорченные дени. Все новости о ходе борьбы с DDoS-атакой мы будем публиковать в социальных сетях. Мы просим Вас проявить понимание.